Securitas Integrity Line: Tus preguntas, respondidas

El Sistema de Denuncias ofrece la posibilidad de alertar de manera confidencial alguna infracción a la ley nacional o regional, a las políticas empresariales de Securitas o a los Valores y Código de Ética que nos rigen en Securitas.

Puedes ingresar al sistema a través del siguiente enlace: https://securitas.integrityline.com/frontpage

Existen muchas razones por las que deberías denunciar las malas prácticas, desde prevenir situaciones peligrosas hasta fomentar una cultura laboral sana.

Una buena razón para denunciar las malas prácticas es que al hacerlo, contribuyes directamente en la promoción de los altos estándares éticos que valoramos en Securitas, lo que nos permite mantener la confianza de nuestros clientes y del público en Securitas y nuestras operaciones. Al detectar los potenciales problemas de manera temprana, incluso puedes prevenir el escalamiento de las malas prácticas, la devaluación comercial o perjuicios a la marca.

La confidencialidad es un requisito para todos los sistemas de denuncia. Nos asociamos con uno de los proveedores líder a nivel mundial para garantizar tu seguridad y anonimato. EQS es un proveedor independiente que establece la comunicación anónima entre Securitas y quienes denuncian sus sospechas. El servicio está separado del departamento de TI de la empresa, por lo que los datos obtenidos no se alojan en nuestros servidores ni se almacenan en nuestra red. EQS tampoco rastrea las direcciones IP u otros datos que puedan resultar en que la persona que envía el mensaje pueda ser identificada.

Para lograr una investigación exhaustiva, debes incluir una descripción detallada de lo que ha pasado, dónde y cómo ha sucedido. Además, para que la investigación sea más eficaz, te recomendamos que respondas las preguntas destacadas del sistema de denuncias, tantas como te sea posible. No tienes que entregar pruebas de tus sospechas, pero una denuncia siempre debe hacerse de buena fe y en línea con nuestra ética de conducta. Puedes subir archivos de texto y fotografías junto con tu denuncia a través del sistema. Quitamos los metadatos para proteger tu anonimato.

Como usamos un proveedor de servicios externo para proteger tu identidad, la confidencialidad está garantizada durante todo el proceso si seleccionas la opción «Stay anonymous» («permanecer anónimo») disponible en el sistema de denuncias.

Como usamos un proveedor de servicios externo para proteger tu identidad, la confidencialidad está garantizada durante todo el proceso.

El equipo de analistas calificados y un gestor de casos asignado para manejar las quejas, quienes manejan la información y tus datos personales, si los entregas, de manera estrictamente confidencial. Los analistas calificados y los gestores de caso, en general, son el Oficial Jefe de Cumplimiento de Ética Comercial, el Fiscal, el Oficial de Cumplimiento de Ética Comercial, la División, director de Recursos Humanos o Asesor Legal, dependiendo de la naturaleza del caso.

Puede que tengas que dar más información y detalles si es que se necesitan para poder fundamentar la resolución de la investigación.

Los denunciantes están protegidos contra represalias según muchos marcos legales. Incluso si vives en un país sin legislación de denuncias, te protege la Política de Denuncias de Securitas.

Puede ser intimidante denunciar a las personas en quienes más confiamos. Recuerda que la única manera que tenemos de corregir una situación es conociéndola. Alza la voz y denuncia tus sospechas a través de Securitas Integrity Line y ten por seguro que tu identidad estará protegida. 

Después de que haces tu denuncia, todas las denuncias de malas prácticas pasan por tres etapas.

Etapa 1: Etapa de admisión y clasificación

Todas las denuncias o quejas sobre malas prácticas inicialmente van al Oficial Jefe de Cumplimiento de Ética Comercial (CBEO, por sus siglas en inglés). El CBEO revisa la denuncia y programa una evaluación de clasificación para priorizar las investigaciones de denuncias que implican riesgos sustanciales graves. Se incluye a personas relevantes independientes (generalmente, el Fiscal, el Oficial de Cumplimiento de Ética Comercial para la División y/o el Jefe de Recursos Humanos) en la evaluación de clasificación, junto con la persona responsable del Grupo correspondiente. La evaluación de clasificación es dirigida por la persona responsable del Grupo. Si la denuncia involucra a personas de la División gerencial, el Grupo Jurídico debe estar involucrado, y la evaluación de clasificación puede llevarse a cabo sin la participación de la División. La evaluación de clasificación va a resultar en una de las siguientes decisiones: a. Investigar el caso, b. Solicitar más información, o c. Desestimar el caso. Si se decide investigar la denuncia o queja, esta será asignada a un Gestor de Caso y a un Supervisor Legal. El Gestor de Caso puede ser un empleado interno independiente de Securitas o un investigador externo. El Supervisor Legal generalmente es el Oficial de Cumplimiento de Ética Comercial para la División o el Fiscal. La decisión por Grupo de asignar el caso va a depender de la autorización del Gestor de Caso para dirigir la investigación. El Gestor de Caso va a planificar y dirigir la investigación, e informará los avances. El Supervisor Legal es el segundo par de ojos (principio de los cuatro ojos), quien es responsable de aprobar el plan de investigación e informe de avances, verificar los riesgos legales y otros problemas.

Etapa 2: Investigación

La etapa de investigación se divide en 4 pasos:

Paso 1: Evaluar - los analistas calificados deciden si la denuncia debe investigarse más a fondo.

Paso 2: Planificar - si el caso va a ser investigado más a fondo, los analistas calificados van a dilucidar qué sucedió, quién estuvo involucrado, cuándo pasó, dónde pasó y cómo pasó.

Paso 3: Investigar - los analistas van a recopilar todos los hechos.

Paso 4: Informar - los analistas van a informar los hechos relacionados a la acusación.

Etapa 3: Solución

Las medidas de solución interna pueden involucrar, por ejemplo, medidas disciplinarias, reasignación de personal, recapacitación de personal, revisión de documentos oficiales, mejorar los controles y procesos internos. Además, puede haber medidas externas como acciones legales en contra de terceros y la posibilidad de notificación a las autoridades competentes (por ejemplo, las policías).

El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información EQS cumple con la norma ISO 27001, la norma internacional más actualizada de seguridad de la información. El sistema está diseñado para garantizar la seguridad de la información, incluyendo la gestión de datos personales, en todas las decisiones durante el desarrollo y a lo largo de la vida. Garantizamos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.