La seguridad actual exige rapidez, información y capacidad de análisis. En Securitas Chile, esas capacidades convergen en el Securitas Operation Center (SOC), el centro de operaciones desde donde se monitorean eventos, se verifican alertas y se coordinan respuestas que contribuyen a la protección de personas, instalaciones y operaciones.
La supervisora del SOC, Paula Chávez, destaca la alta capacidad del equipo humano y tecnológico para transformar las alertas en información útil que generan información y respuestas de valor para los clientes.
"Cada vez que recibimos un evento, nuestro trabajo comienza con la validación. No se trata solamente de recibir una alarma, sino de analizar toda la información disponible para determinar que está sucediendo realmente y cuál es el procedimiento que corresponde aplicar", explica.
El proceso combina tecnología y criterio operativo. Nuestros colaboradores reciben las alertas a través de plataformas especializadas y realizan una video verificación que les permite contrastar la información antes de activar los protocolos definidos para cada situación.
"Las cámaras nos entregan contexto. Gracias a ellas podemos discriminar si estamos frente a una situación que requiere escalarse, contactar a guardias, informar a supervisores o dar aviso al cliente. Todo está basado en protocolos diseñados y estructurados de acuerdo con el contexto de cada cliente ", señala Paula.
Sin embargo, el rol del SOC va más allá de las alarmas. A través de sistemas digitales como Vision, el equipo mantiene visibilidad permanente sobre la operación en terreno, generando reportes y seguimiento de las actividades ejecutadas.
"Los clientes pueden conocer en tiempo real si las rondas se realizaron, si fueron completadas correctamente y si existe alguna novedad registrada durante el turno. Esa trazabilidad permite una gestión más eficiente y una mejor toma de decisiones", comenta la supervisora.
La plataforma también incorpora funcionalidades relacionadas a la seguridad operativa, monitoreo a través de cámaras, botones de pánico y comunicación directa con los equipos desplegados en las instalaciones. Cuando se genera una emergencia, la información llega al SOC para que los operadores puedan aplicar rápidamente los procedimientos respectivos.
"Nuestro objetivo es entregar visibilidad y respaldo operativo. Buscamos que cada cliente cuente con información clara, actualizada y confiable sobre lo que ocurre en sus instalaciones", destaca Paula.
Con una operación ininterrumpida y apoyada por tecnología de última generación, el SOC de Securitas Chile representa una pieza fundamental dentro del ecosistema de seguridad de la compañía. Un equipo que trabaja permanentemente para transformar datos en acciones concretas, reforzando la capacidad de prevención, monitoreo y respuesta frente a los desafíos actuales de seguridad.
Securitas Operation Center (SOC)
- Gestión y de incidentes y emergencias 24/7
- Protección perimetral con video analítica y térmica
- Ronda de vigilancia remota
- Gestión remota de accesos
